市工商局公布我市2016年第一季度受理消费者投诉情况
手机投诉居高不下 汽车投诉升温快
　

    核心提示

　　 3月31日 ，市工商局公布了2016年第一季度受理消费者投诉情况，对第一季度消费投诉热点进行了分析。2016年一季度，我市各级消委组织共受理消费者投诉201件，解决197件，解决率为98.01％，为消费者挽回经济损失18.30万元，接待来访、接受咨询4465人次。

　　据介绍，我市一季度商品类投诉量为143件，占投诉总量72.59%，从统计数据来看，家用电子电器、房屋及建材、交通工具投诉量位居前三位。商品类投诉主要集中在与人民群众生活紧密联系的住、行、用等方面。一季度服务类投诉量为54件，占投诉总量27.41%。从统计数据来看，生活、社会服务类、公共设施服务、通信服务投诉量位居服务类投诉前列。

　　手机类投诉居高不下

　　一季度家用电子电器类投诉43件，占商品类投诉量30%，其投诉量排列各大商品类首位。其中：手机投诉21件，占该类投诉量48.84%；电视机投诉10件，占该类投诉量23.26%。

　　据了解，投诉主要问题首先是质量问题。手机主要表现在通话不清晰、黑屏、按键失灵、电池耗电快等；而电视机表现为黑屏、画面模糊重影、无图像。二是夸大宣传。少数经营者夸大宣传诱导消费者，质量和售后服务不能得到保证。三是售后问题。少数经营者不履行“三包”规定，对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等，采取推诿和应付态度，不按照国家“三包”规定执行。

　　商品房投诉仍是热点

　　据了解，一季度受理商品房投诉35件，比去年同期上升84%。

　　投诉的主要问题：一是房屋漏水、墙面裂缝等质量问题；二是延期交房、延期办证等；三是利用“认购协议”限制消费者公平签约的权利，无理扣取“定金”；四是不真实告知消费者商品房信息，引诱消费者购买。

　　汽车投诉升温迅速

　　据了解，随着现代生活的高节奏，交通工具与广大消费者密不可分，与之相关的投诉量也逐年递增。一季度受理汽车投诉18件，与上年同期相比增长200%。

　　消费者反映的问题是：一是质量问题。如发动机、变速箱、刹车系统、轮胎的投诉比例都呈现上升趋势；二是合同纠纷投诉。主要表现在加价提车、承诺无法兑现、宣传与实际车型不符、隐瞒新车曾发生过的瑕疵及事故、订金约定不明确不予退还等问题；三是售后服务不到位。维修乱收费、配件价格不透明、把小毛病说成大故障等欺诈消费者行为；四是强制消费者到指定保险公司购买保险。

　　生活、社会服务类投诉增长

　　据了解，一季度生活、社会服务类投诉24件，占服务类投诉44%。

　　主要表现，一是餐饮服务，反映的问题是订金不退还、乱收费、剩余酒水不退款、服务质量差。二是美容美发服务，反映的问题是预付款不退、服务质量差。三是干洗店的服务，主要反映的问题是干洗实则水洗，致使衣物脱色、变形；干洗店不按洗涤标识的要求操作，导致高档衣物干洗后严重受损；洗衣前无详细记录服装的品牌、价格、污渍、掉扣、破损等情况，洗衣后出现问题引发纠纷。